Какой запрос продажи готовы принять в работу

Название статуса не решает спор

Маркетинг считает отправленные формы, продажи считают реальные задачи. Если заранее не договориться о признаках подходящего запроса, в отчете появятся две правды. Сокращение SQL полезно лишь после того, как команда одинаково понимает стоящее за ним действие.

Для поставщика станков признаками могут быть подходящий тип производства, описанная операция и готовность обсудить исходные параметры. Для промышленного сервиса важны объект, характер проблемы и возможность допуска. Универсального списка для всех компаний нет.

Не требуйте невозможного слишком рано

Покупатель может еще не знать бюджет: он собирает варианты для инвестиционного плана. Такой запрос не обязательно плохой. Зафиксируйте стадию задачи и нужный следующий шаг вместо автоматического отказа из-за пустого поля.

Принятие запроса должно оставлять след в CRM: дата, ответственный, причина решения. Если запрос отклонен, нужна конкретная причина: другая география, неподходящий продукт, дубль или отсутствие задачи. «Не наш клиент» ничего не объясняет.

Проверяйте договоренность на примерах

Раз в неделю смотрите пограничные обращения вместе. Меняйте правило, если оно систематически исключает перспективные задачи или отправляет инженерам мусор. Историю изменений сохраняйте, иначе сравнение месяцев будет некорректным.

Для начала достаточно одной страницы: признаки подходящего запроса, допустимые исключения, срок первого ответа и человек, который разрешает спор. После этого отчет о количестве принятых запросов приобретет смысл.

Дальше по теме

Материал подготовлен Сергеем Протасовым. Примеры и порядок действий в тексте описывают рабочий подход. Источник для дополнительного чтения ↗.