Каталог оборудования: помочь выбрать, а не показать все сразу

Найдите точку входа

Внутренний классификатор производителя не всегда совпадает с языком покупателя. Инженер может знать серию станка, а руководитель участка искать способ выполнить операцию. Каталогу полезны оба маршрута: по модели и по задаче.

Не нужно строить бесконечное меню для каждой возможной ситуации. Начните с нескольких повторяющихся задач из обращений. Для каждой покажите подходящие варианты, границы применения и параметры, которые нужно уточнить.

Раскройте существенные отличия

Карточка должна помогать сравнить комплектации. Укажите, что входит в предложение, что выбирается отдельно, как проверяется совместимость и от чего зависит срок. Не заменяйте отсутствующие данные общими словами про надежность.

Если цена зависит от исполнения, объясните, какие исходные данные нужны для расчета. Человеку легче отправить запрос, когда понятно, что будет после формы и кто поможет уточнить параметры. Запрашивайте только сведения, нужные на этом шаге.

Проверьте маршрут на реальной задаче

Возьмите недавний запрос и попробуйте найти решение на сайте без подсказок менеджера. Видно ли нужную категорию? Понятно ли отличие вариантов? Можно ли передать задание и вернуться к выбранной позиции?

Исправьте одно место, где выбор останавливается, и проверьте снова с продажами. Полезность страницы складывается из конкретных ответов, а не из количества текста и рекламных эпитетов.

Дальше по теме

Материал подготовлен Сергеем Протасовым. Примеры и порядок действий в тексте описывают рабочий подход. Источник для дополнительного чтения ↗.